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  • 危机公关缺位 雅芳深陷品牌危机

    来源: | 发布时间:2014-1-4 22:29:38 | 浏?#26469;问?script src="/inc/AspCms_Visits.asp?id=450">


    12月3日,一电商网站上显示已无货售卖的雅芳玫瑰亮白洁容霜

      业绩不理想、品牌形象下滑、内部改革不成功……种种负面新闻缠身的雅芳再遭一重击。2日,国家食品药?#33459;?#30563;管理总局通报了2013年国家化妆?#33459;?#30563;抽检结果,其中雅芳(中国)有限公司生产的雅芳玫瑰亮白洁容霜登上“黑榜”。

      让人吃惊的是,雅芳?#28304;?#19977;缄其言,仅发一条微博称“该产品不在中国地区生产及销售目录之列”了事,此外,再无其他解释。

      产品上黑榜 危机公关缺位

      在直销行业工作多年的资深人士张先生向记者指出:“出问题不是大事,但上了‘黑榜’还毫无公关危机感才是大事!”

      记者看到,在国家食药监局通报的505批次产品中,雅芳玫瑰亮白洁容霜等6批产品被检出不合格。其中,4批产?#33459;?#20986;禁用物质,2批产?#33459;?#20986;限用物?#39135;?#26631;。按要求,地方各级食品药?#33459;?#31649;部门要督促行政区域内化妆品生产经营者立即开展自查,对被通报的不合格产品一?#19978;录?#24182;停止销售,这意味着雅芳相关产品或遭下架甚至停售。

      然而,作为资深记者,本报记者及不少同行辗转多方均找不到雅芳的公关。“原来公司里的公关人员都走得七七八八了,我昨天还收到媒体的咨询电话”,一位几个月前已离任的雅芳媒体联系人称,“?#28304;?#38065;总走后,公关就没被重视过。接我班的人好像没到两个月也走了。”她口中的“钱总”是雅芳原企业传讯副总?#20204;?#24609;,作为元老?#24230;宋錚?#38065;怡在今年2月低调辞职后便再没?#27490;?#36523;。

      传企?#30340;?#37096;混乱 代理商撤退

      记者最终?#19994;?#20102;雅芳的相关人士,对方仅表示:一?#35874;馗辞?#20197;官方微博为准。这条发于2日下午17:57分的微博称:“经雅芳中国核查,国家食品药?#33459;?#30563;管理局今日公布的化妆?#33459;?#30563;抽查结果中所提及的‘雅芳玫瑰亮白洁容霜’不在雅芳中国地区当前生产及销售产品的目录之列。雅芳一直致力于遵守最严格的产品安全标准,并将始终?#20005;?#36153;者提供安全、高品质的产品与服务作为雅芳坚守的原则。”

      但这条“冠冕?#27809;?rdquo;的微博并未能解释各方的质疑:既然不在中国生产销售,又为何被查出多批次出问题?到?#36164;?#30495;货还是假货?更让人疑虑重重的是,记者发现不少消费者对该微博质疑:“说谎都不带脸红的!我家有雅芳的私房书!里面就有这个!”有?#30340;?#20154;士向记者分析称,出问题的要么是被大规模山寨的假货,要么就是雅芳全球其他市场的“串货”,“假货影响自身影响,‘串货’问题更严重。”

      “据我所知,雅芳现在内部非常乱,很多代理商都没心思做了。”资深人士张先生透露,“虽说有新老总过来进行改革,但改革并未成功。当然,不能说新老板无能,目前,雅芳中国的残局也不是一般人能收拾的。”也有在雅芳?#25764;?#20844;司工作了十多年的?#26174;?#24037;表示,基层运作还正常,“挺稳当的”。但同时称新老板动作保守,改革力度不大。

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